Shipping policy

 

Politica de Livrare

La Doctor Shoe, ne dorim ca produsele noastre de îngrijire să ajungă la tine în cel mai scurt timp și în condiții impecabile. Mai jos găsești toate detaliile legate de procesarea și livrarea comenzilor.

1. Timpul de Procesare a Comenzilor

  • Toate comenzile sunt procesate în termen de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea acestora.

  • Comenzile plasate în zilele de weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

  • În perioadele aglomerate (cum ar fi Black Friday sau sărbătorile de iarnă), timpul de procesare poate suferi mici întârzieri. Dacă se preconizează o întârziere semnificativă, te vom contacta prin e-mail sau telefon.

2. Tarife de Livrare și Timpi de Expediere

Livrăm pe tot teritoriul României prin intermediul firmelor de curierat rapid sau la punctele de ridicare de tip locker .

  • Livrare Standard prin Curier: 20 RON Livrare în 24-48 ore de la expediere.

  • Livrare la Locker : 15 RON Disponibil în 24-48 ore de la expediere.

  • Livrare Gratuită: Oferim livrare gratuită pentru toate comenzile care depășesc valoarea de 200 RON.

(Opțional, dacă livrezi și în afara țării):

  • Livrare Internațională (UE): Tarifele și timpii de livrare variază în funcție de țara de destinație și vor fi calculați automat în pagina de finalizare a comenzii (Checkout).

3. Confirmarea Expedierii și Urmărirea Comenzii (Tracking)

De îndată ce coletul tău pleacă din depozitul nostru, vei primi un e-mail de confirmare a expedierii care va include:

  • Numărul de AWB (numărul de urmărire al coletului).

  • Un link direct către platforma curierului pentru a putea verifica în timp real statusul livrării.

4. Taxe Vamale și Impozite (Pentru comenzi internaționale)

Doctor Shoe nu este responsabil pentru eventualele taxe vamale sau impozite aplicate comenzii tale după expediere. Toate taxele colectate în timpul sau după livrare intră în responsabilitatea clientului (tarife, taxe vamale etc.).

5. Colet Deteriorat în Timpul Transportului

Ne asigurăm că produsele sunt ambalate corespunzător, însă, în cazuri rare, pot apărea incidente în timpul transportului.

  • Dacă primești un colet vizibil deteriorat sau deformat, te rugăm să refuzi primirea acestuia sau să întocmești un proces-verbal de constatare împreună cu curierul, în momentul livrării.

  • Contactează-ne imediat la contact@doctorshoe.com cu fotografii ale ambalajului și ale produselor afectate, iar noi vom rezolva problema în cel mai scurt timp (prin înlocuire sau rambursare).

6. Adrese Greșite sau Pachete Neridicate

  • Te rugăm să verifici cu atenție adresa de livrare și numărul de telefon înainte de a finaliza comanda. Doctor Shoe nu își asumă responsabilitatea pentru comenzile care nu pot fi livrate din cauza informațiilor incorecte furnizate de cumpărător.

  • Dacă un colet este returnat la depozitul nostru deoarece nu a fost ridicat de la locker în timpul alocat sau curierul nu a reușit să dea de tine, taxa pentru reexpedierea coletului va fi suportată de client.

Pentru orice întrebări suplimentare legate de livrarea produselor tale, nu ezita să ne scrii la: contact@doctorshoe.com.